Innovación para notificación de liquidación de pensión de alimentos

En su edición 2023, los estudiantes del curso Legal Design y Acceso a la Justicia abordaron un desafío propuesto por el Juzgado de Familia de Osorno. Este desafío buscaba que se identificaran problemáticas que dificultaran la comprensión, accesibilidad y efectividad del juicio de pensión de alimentos por parte de los usuarios.

Prototipo de liquidación

Para diseñar el prototipo, los estudiantes tenían por objetivo que la información fuera clara, concisa, y de fácil comprensión, además de que se presentara con un diseño amigable y accesible para el usuario.

Se introdujeron mecanismos que volviesen más eficiente el proceso de pago. Para ello, se agregaron links de pago, mensaje de adeudos y códigos QR que redireccionaran al usuario a la sección de preguntas frecuentes.

Para concentrar todos los procesos en un solo lugar, se creó la aplicación “Tu Pensión Alimenticia”. En ella, los usuarios pueden recibir las notificaciones del procedimiento, así como de liquidación y acceder a información que de otra forma no sería de fácil acceso.

Prototipo de Manual de Autoayuda de Pago de la Pensión de Alimentos

Otra de las dificultades que se pudieron identificar fue que los usuarios no contaban con instancias para resolver dudas y/o preguntas sobre los diversos procesos del juicio de pensión de alimentos. Esta problemática se abordó creando un manual de autoayuda para los usuarios del sistema, así como el desarrollo de un chatbot que permitiese al usuario contar con asistencia en cualquier momento del día. 

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